案例展示

在 2019 年 E3 游戏展上，Xbox 执行副总裁 Phil Spencer 接受了 GameSpot 的采访，谈到了 Xbox One 的历史、这款游戏机发布时为何不太理想以及 Xbox 的未来。我们先抛开人们对即将推出的 Xbox Scarlett 的期待，回顾 Xbox One 的起源，这是微软对索尼 PlayStation 4 的回应，以及微软首次向玩家展示这款游戏机时犯下的失误。

2013 年，在线游戏、连接和云服务有望在次世代主机上实现前所未有的增长，而微软希望成为新主机体验的领军者。然而，这家平台制造商最初难以传达新主机的含义。这是 Xbox 现任负责人记忆犹新的一点，事后看来，他或许会做出一些改变。

“如果你回过头来看发布会，你会看到这是一场非常专注于 Xbox 作为电视平台的活动，”斯宾塞说。“例如，我们展示了《价格猜猜猜》之类的内容。事实上，我认为我们在 Xbox One 上展示的第一部内容是电视节目。”

2013 年 5 月，微软发布了 Xbox One，这是一款被宣传为家庭娱乐新枢纽的游戏机。在发布会之前，微软及其代号为 Durango 的新产品已经面临了一场艰苦的战斗。几个月前，微软前高管 Adam Orth 的言论引发的强烈反应仍让许多人记忆犹新，他淡化了消费者对下一代游戏机可能只支持网络游戏的担忧。因此，微软在发布会前还需要做一些准备。此次发布会于华盛顿州雷德蒙德的微软园区举行，代号为 Newcastle，本应是这款游戏机的盛大时刻。但正如历史所表明的那样，事情并没有像预期的那样顺利。Spencer 继续描述了发布会后的气氛，以及员工们对他们所看到的东西并不满意。

“如果你是 Xbox 团队的一名员工，那么你就是 Xbox 团队的数千名员工之一。但有少数人站在镜头前、舞台上谈论事情。他们可能会有分歧，比如‘为什么那个人这么说？这不是我正在开发的产品’，或者‘为什么我们要这样做？我认为我们不应该这样做。’”

作为该游戏机的首次亮相，此次活动得到了大力宣传。在开场蒙太奇中，开发人员和游戏名人都谈到了新平台的潜力，甚至史蒂文·斯皮尔伯格和 JJ 艾布拉姆斯等电影导演也对新硬件大加赞赏。发布会的关键在于，Xbox One 不仅仅是一台视频游戏机，而是一种全新的家庭娱乐体验。这种情绪在活动的前半部分得到了充分的体现，观众可以在 Xbox One 上观看大量电影和电视节目。在发布会上亮相的第一批游戏是 EA Sports 的游戏，时间已经过去了 30 分钟。斯宾塞在采访中强调，发布会未能正确展示游戏机的全部功能。

我们从员工那里得到的反馈，可能是明说的，也可能是暗说的，是“为了推出这款产品，我们已经努力工作了两年。你们在这次活动上站着谈论产品，却以一种与 Xbox 游戏机的灵魂和客户对我们的期望不符的方式毁掉了我们所做的所有出色工作。”

当时，他是微软工作室的副总裁，负责监督即将推出的平台独占游戏。他一登上活动舞台，就标志着演示的游戏部分开始了。在他的演讲中，活动展示了即将推出的游戏，如《极限竞速 5》、《使命召唤：幽灵》、《光环 5》和 Remedy 的《量子破碎》——这些游戏也侧重于电视角度。虽然斯宾塞明白将新 Xbox 展示为家庭娱乐游戏机的意图，但他表示，这只会导致普通观众的困惑和沮丧。当他和 Xbox 的其他高管观察消费者及其员工的反应时，这种情绪显而易见。

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“员工们的反馈，无论是明说的还是暗说的，都是：‘我们为推出这款产品已经努力工作了两年。你站在活动台上谈论产品的方式与 Xbox 游戏机的灵魂和客户对我们的期望不符，这毁了我们所做的所有出色工作。’”斯宾塞在描述员工的沮丧情绪时说道。“我认为团队感到失望是因为他们对领导团队感到失望，我想这是我从团队中听到最多的感受。我听到有人情绪激动，就像他们在阅读论坛时，有人指责我们对他们不诚实，或者对我们开发这款产品怀有恶意，如果你是团队的一员，你不一定能看到正在发生的一切。”

发布会的反响促使管理层将重心从家庭娱乐角度转移，将注意力集中在 2013 年 E3 游戏上。开幕游戏是《合金装备 5：幻痛》。微软前互动娱乐业务总裁唐·马特里克甚至表示，2013 年 E3“全是关于游戏的”。在发布的第一年，Xbox One 一直在努力传达信息，尤其是始终在线功能的概念。第二年，菲尔·斯宾塞升任 Xbox 负责人，这标志着该平台开始进行一些重大变革。其中包括有争议的决定，即从游戏机上移除 Kinect，从而以较低的价格出售 Xbox One。

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在我们的采访过程中，Xbox 负责人对当前游戏世界中的几个话题进行了更多的讨论。除了谈论云游戏的现状和所谓的游戏机之战外，斯宾塞还详细介绍了下一代游戏机和 Xbox 品牌的未来。查看下面链接中我们所有的报道。